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El incidente es cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción del servicio o una reducción de su calidad.
El problema es la causa desconocida de uno o más incidentes, es decir, un incidente que no tiene su causa raíz identificada acaba transformándose un problema.
Para reportar cualquier incidente o problema de seguridad en cualquiera de los servicios ofrecidos por CUDI, puede hacerlo a traves de cualquiera de nuestros canales de comunicación.